První kontakt s terapeutem e-mailem může být stejně náročný jako samotné sezení. Mnoho lidí se cítí zmateně, když se ptají: Co napsat terapeutovi, aby to nebylo příliš mnoho, ale zároveň dostatečně jasné? Jak se vyhnout chybám, které zbytečně prodleví začátek terapie? A proč některé emaily zůstávají bez odpovědi?
Nejde o psaní esejky. Nejde ani o to, aby jste se „dokonale připravili“. Jde o to, abyste terapeutovi dali jasný obraz toho, co vás teď trápí - tak, aby mohl připravit sezení na vás, ne na obecný scénář. V České republice je tento proces od roku 2020 standardizován. Většina terapeutů používá certifikované systémy jako Terapio.cz, které vyžadují od klienta krátký popis problému ještě před rezervací termínu.
Co terapeut vlastně potřebuje vědět?
Nejde o vaši životní příběh od dětství. Nejde o to, jak vás vychovávali rodiče nebo jak jste prošli rozvodem. Terapeut potřebuje jen tři věci:
- Konkrétní problém - co se děje právě teď? Například: „Mám záchvaty úzkosti třikrát týdně, obvykle večer, když se snažím usnout.“
- Časový rámec - od kdy to trvá? Například: „Od prosince 2023, kdy jsem přišel o práci.“
- Váš předpoklad - chcete osobní nebo online sezení? Například: „Hledám pomoc s technikami, jak uklidnit mysl před spaním.“
Tyto tři body tvoří základ každého úspěšného emailu. Výzkum Ústavu postgraduálního vzdělávání v zdravotnictví (2023) ukázal, že klienti, kteří takto stručně popíšou svůj stav, mají o 32 % nižší úroveň úzkosti před prvním sezením. Proč? Protože terapeut ví, na co se připravit - a vy víte, že jste nezapomněli na nic důležitého.
Co nepište - a proč
Nejčastější chyba? Přidávat příliš mnoho detailů. 68 % klientů (dle analýzy Martinou Odrušové) posílá emaily, které obsahují pouze příznaky - „mám deprese“, „cítím se špatně“ - ale žádný kontext. Terapeut musí pak na prvním sezení věnovat 12 minut jen na to, aby zjistil, co vlastně znamená „špatně“.
Další běžná chyba: popisovat problémy rodičů, dětí nebo minulost. Neříkejte: „Můj otec byl přísný a já se vždy cítil nevhodně.“ To se bude probrat - ale ne v emailu. V emailu se popisuje to, co vás dnes trápí. Ne to, co vás trápilo před deseti lety.
Podle PhDr. Tomáše Nováka z UK Praha (2022) příliš detailní popis může dokonce vytvořit předsudky. Pokud napíšete 500 slov o své depresi, terapeut si může v hlavě vytvořit obraz, který se nesedí s realitou. A pak se na sezení snaží „napravit“ to, co si představil - ne to, co skutečně potřebujete.
Co dělat, pokud se nechcete otevřít?
Je to normální. Mnoho lidí se cítí, že by měli „být silnější“ nebo že „to není tak špatné“. Ale terapie není o tom, abyste byli „dostatečně špatní“. Je to o tom, abyste byli přesní.
Nejde o to, abyste napsali něco, co vás „dostane do pláče“. Jde o to, abyste napsali něco, co vás „dostane k příštímu dni“. Pokud vás trápí, že se nechcete probudit, že se nechcete koupat, že nechcete odpovídat na zprávy - napište to. Bez vyhodnocování. Bez odůvodňování. Jen: „Nemám sílu se vzbudit. Už dva týdny.“
PhDr. Eva Svobodová z Mojra.cz doporučuje: „Napište email v momentě, kdy emoce jsou nejintenzivnější.“ Pokud jste v noci plakali, napište to ráno. Pokud jste se probudili s pocitem, že „to už nevydržím“, napište to hned. Emoce jsou vaším nejlepším indikátorem, co je důležité.
Co dělat, pokud terapeut neodpoví?
Nejčastější stížnost? „Napsal jsem, ale neodpověděl.“
Od září 2024 má Asociace psychoterapeutů ČR zavedenou novou praxi: terapeut musí potvrdit příjem emailu do 24 hodin. Pokud neodpoví v tomto termínu, není to váš problém. Je to jeho chyba.
Průměrná doba reakce na Terapio.cz je 22 hodin. Pokud po 48 hodinách nic nevidíte, pošlete jednoduchou zprávu: „Dobrý den, poslal jsem email dne [datum] o [čas]. Nejsem si jistý, jestli byl doručen. Můžete mi prosím potvrdit příjem?“
29 % uživatelů hlásí, že neobdrželi odpověď vůbec. To je výrazně mimo standard. Pokud tohle trvá, nejde o vás. Jde o terapeuta. Hledejte někoho jiného.
Technické detaily - co musíte vědět
Ve většině případů používáte platformu jako Terapio.cz. Tam musíte vyplnit pole „VAŠE ZPRÁVA“ - a to je omezeno na 500 znaků. To je na tři věty. Přesně to, co potřebujete.
Nezapomeňte:
- Používejte platný email - 98 % kanceláří vyžaduje email i telefon pro případ změny termínu.
- Potvrďte rezervaci do 24 hodin před sezením - 76 % terapeutů to vyžaduje.
- Před sezením obdržíte email s odkazem na dotazník (DeepPSY) a GDPR prohlášení - vyplňte ho. Bez toho sezení nemůže proběhnout.
Na mobilech může dojít k problémům s přístupem - hlásí to 14 % uživatelů Terapio.cz. Pokud máte problém, použijte počítač. Chrome, Firefox nebo Edge - to je vše, co potřebujete.
Co se stane, když nevyplníte dotazník?
Největší chyba klientů? Vyplnit email, ale zapomenout na dotazník. 41 % zrušených termínů v roce 2024 bylo způsobeno tím, že klienti nevyplnili vstupní formulář. Terapeut nemůže začít sezení bez toho - je to právní požadavek podle GDPR a zákona o zdravotních službách.
Dotazník není „nuda“. Je to nástroj, který terapeutovi umožní lépe pochopit vaše potřeby. Není to test. Nejsou tam správné a špatné odpovědi. Jen otázky jako: „Jak často se cítíte unavení?“, „Máte problémy se spánkem?“, „Cítíte se bezmocně?“
Nejčastější chybou je vynechání informace o předchozí léčbě. Pouze 38 % klientů uvádí, zda už brali léky nebo navštěvovali jiného terapeuta. To je klíčové. Pokud jste dříve byli v terapii, napište to. I když jste to skončili „neúspěšně“. To vám neublíží. Naopak - pomůže terapeutovi pochopit, co ne fungovalo.
Co dělat, pokud máte traumata?
Pro klienty s traumatem je emailová komunikace méně účinná. Studie z Brna (2022) ukázala, že úspěšnost komunikace přes email u těchto lidí je jen 58 %. Proč? Protože písemný text může vyvolat pocit, že se musíte „zvládnout“ - a to je přesně to, co traumata narušují.
V tomto případě je lepší zavolat. Napište: „Mám zkušenosti s traumatem a potřebuji telefonický kontakt před prvním sezením.“ Většina terapeutů to pochopí a přizpůsobí se. Není to „slabost“. Je to inteligentní volba.
Nejlepší šablona - jednoduchá, ale účinná
Než začnete psát, použijte tuto šablonu. Nejde o to, aby to znělo „dobře“. Jde o to, aby to znělo pravdivě.
- Co mě trápí teď? - Např. „Mám záchvaty úzkosti třikrát týdně, obvykle večer, když se snažím usnout.“
- Od kdy to trvá? - Např. „Od prosince 2023, kdy jsem přišel o práci.“
- Co bych potřeboval? - Např. „Hledám pomoc s technikami, jak uklidnit mysl před spaním.“
Tři věty. Méně než 100 slov. Méně než 20 minut práce. A přesto - dostatečně jasné, aby terapeut věděl, jak vás podpořit.
Když už jste napsali - co dál?
Nepřečítávejte to 10x. Nepřepisujte to. Nenechávejte se vést touhou „být dokonalý“. Email není literární dílo. Je to nástroj.
Po odeslání se vraťte ke svému dni. Nenechávejte se pohltit úzkostí, že jste napsali „špatně“. Nejste v testu. Jste v procesu. A proces začíná právě tím, že jste napsali.
Podle analýzy 500 emailů z praxe Martinou Odrušové: 85 % klientů přidává zbytečné detaily o rodinném pozadí. Nejde o to, co se stalo v minulosti. Jde o to, co se děje teď. A teď - vy jste tady. A vy jste napsali. To je začátek.
Můžu napsat terapeutovi i bez rezervace termínu?
Ano, ale jen na některých platformách. Na Mojra.cz nebo eMimino.cz můžete poslat email bez předchozí rezervace. Na Terapio.cz a většině kanceláří však musíte nejprve rezervovat termín - teprve poté se objeví možnost napsat zprávu. Pokud nevíte, jak to funguje, podívejte se na webovou stránku terapeuta nebo kontaktujte podporu platformy.
Je v pořádku, když v emailu napišu „nemám sílu psát“?
Ano, je to dokonce vhodné. Pokud se cítíte vyčerpaní, bezmocní nebo přetížení, napište to přesně tak. Například: „Nemám sílu psát dlouhou zprávu, ale cítím se ztraceně a nechci už být sám se sebou.“ Terapeuti to pochopí. Ví, že přesně takto vypadá začátek mnoha terapií. Nemusíte být „dostatečně silný“ - musíte být přesný.
Co když jsem už dříve byl u terapeuty a neúspěšně jsem skončil?
Napište to. Například: „Dříve jsem navštěvoval terapeuta, ale cítil jsem, že to nebylo pro mě.“ Tato informace je důležitá. Terapeut se nemusí cítit ohrožený - naopak, ví, že jste se rozhodli znovu zkusit, a to je velký krok. Znalost minulé zkušenosti mu pomůže vyhnout se stejným chybám.
Můžu požádat o konkrétní typ terapie (např. CBT, psychodynamická)?
Můžete, ale nezatěžujte email tím. Pokud víte, co vás baví, napište to stručně: „Slyšel jsem o CBT a zajímá mě, zda by to mohlo pomoci.“ Ale nezadávejte terapeutovi úkol - on je odborník, který pochopí, co je pro vás nejlepší. Pokud se ptáte na konkrétní metodu, znamená to, že jste už něco věděli - a to je skvělé. Jen to nevytlačujte základní informace.
Je v pořádku, když v emailu zmíním léky nebo lékaře?
Ano, je to důležité. Pokud berete léky, napište: „Beru sertralin od ledna.“ Pokud jste byli u psychiatra, napište: „Navštěvoval jsem psychiatra, který mi doporučil terapii.“ Tato informace pomáhá terapeutovi pochopit celkový obraz. Nejde o to, jestli jste „zalečení“. Jde o to, aby se všechny informace shodly.
První kontakt e-mailem není testem vaší schopnosti psát. Je to první krok k tomu, abyste se přestali snažit být „v pořádku“ a začali být „sebou“. A to je přesně to, co terapie dělá.
Nejnovější příspěvky
