Horká linka podpory není jen číslo na telefonu. Je to poslední záchranný lanový systém, když už nic jiného nezbyde. Když se cítíte ztracení, vyčerpaní, když vás přesvědčuje vnitřní hlas, že to už nevydržíte, nebo když nevíte, kde hledat pomoc pro někoho, koho milujete - tyto linky jsou tam. A nejen pro sebevražedné myšlenky. Pro domácí násilí, dluhovou krizi, izolaci, ztrátu práce, stres z péče o blízkého. V České republice je dnes více než 27 specializovaných linek, které vám nejen naslouchají, ale vědí, co dál. A nejsou jen telefonem. Jsou i online, v chatu, v aplikacích. Jen musíte vědět, kam zavolat.
Co je horká linka podpory a kdy ji použít?
Horká linka podpory je bezplatná, anonymní a dostupná 24 hodin denně - alespoň u některých. Je to prostor, kde nemusíte vysvětlovat, proč jste takhle. Nemusíte být „dostatečně špatně“. Nemusíte mít diagnózu. Stačí, že se cítíte špatně. Poradci nejsou lékaři, nejsou terapeuti, ale jsou vyškolení v krizové intervenci. Vědí, jak vás vyslechnout, jak zjistit, zda je hrozba okamžitá, a jak vás přesměrovat na správnou pomoc. V roce 2024 jim zavolalo přes 487 tisíc lidí. Každý z nich měl svůj důvod. A každý z nich získal alespoň chvíli bezpečí.
Nejčastější důvody: úzkost, deprese, pocit bezmoci, rodinné konflikty, finanční tíha, násilí, pocit, že „to nikdo nepochopí“. Pokud se cítíte, že se blížíte k bodu, kdy už nechcete žít - zavolejte. Pokud jste přišli o práci a nevíte, jak zaplatit nájem - zavolejte. Pokud jste rodina, která se zhroutila kvůli závislosti - zavolejte. Nejde o to, jestli je to „dostatečně vážné“. Jde o to, jestli to pro vás je.
Nejdůležitější telefonní linky v ČR
Nejznámější a nejrozšířenější linka pro psychickou krizi je 116 123. Je to evropské číslo, které funguje v celé ČR. Je dostupná 24/7, anonymně, zdarma. Poradci jsou vyškolení v poskytování podpory při sebevražedných tendencích, úzkosti, deprese a izolaci. V roce 2024 zaznamenala přes 120 tisíc hovorů. Většina lidí, kteří zavolali, měla přesně tenhle pocit: „Nikdo jiný mě nevyslechl.“
Pro děti a mládež je určena linka 116 111 - „Dětská linka“. Pokud dítě nebo teenager trpí šikáním, rodinnými problémy, ztrátou nebo pocitem, že „nic nevadí“, může zavolat i sám. Poradkyně znají, jak mluvit s dětmi, nejen s dospělými.
Pro ženy v domácím násilí je linka 800 111 000. Je to bezpečný prostor, kde se nezaznamenává číslo volajícího. Poradkyně pomáhají s plánováním útěku, kontaktují úřady, pomáhají s přístupem k útěčišti. V roce 2024 jim zavolalo více než 27 tisíc žen - číslo, které vypovídá o rozsahu problému, ale také o tom, že lidi hledají pomoc.
Pro dluhovou krizi je linka 800 100 100 - „Dluhová linka“. Pokud máte nárok na podporu v nezaměstnanosti, ale nevíte, jaký dokument předložit, nebo pokud vás pronásledují pohledávky - tady vám vysvětlí vaše práva. V roce 2024 zpracovaly přes 150 tisíc hovorů. Nejčastější otázka: „Můžu získat superdávku?“ A odpověď je ano - od října 2025 je možné podat žádost o novou formu podpory, která pokrývá i nečekané náklady, jako je léky, nájem nebo energie.
Pro pracovníky v první linii - lékaře, hasiče, policisty, sociální pracovníky - je linka 800 111 111. Tito lidé nejsou jen „dostatečně silní“. V roce 2024 jim zavolalo 15 tisíc lidí, kteří se cítili vyčerpaní, bezmocní, nebo se cítili, že „to nikdo nevidí“. Je to jedna z nejvýznamnějších služeb, která se rozvíjí od pandemie.
Pro informace o sociálním zabezpečení, důchodech a podpoře v nezaměstnanosti je linka 800 050 248 ČSSZ. Pracuje v pracovních dnech, ale je klíčová pro ty, kteří se snaží najít cestu z finanční krize. V roce 2024 zpracovala 1,8 milionu hovorů. Průměrná doba čekání je 2 minuty - ale ve špičce se může prodloužit na 5 minut.
Online poradny a digitální pomoci
Ne všichni chtějí hovořit. Někdo potřebuje jen přečíst si něco, co mu říká: „Nejsi sám.“
Portál Opatruj se (opatruj.se) od Národního ústavu duševního zdraví je plný praktických návodů, cvičení na úzkost, technik na zlepšení spánku, návody na komunikaci v rodině. V roce 2024 ho navštívilo přes 850 tisíc lidí. Nejčastější stránky: „Jak si poradit s úzkostí za 10 minut“ a „Co dělat, když nechcete vstát z postele.“
Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) umožňují psát anonymně poradci. Nejsou to chatboty. Jsou to skuteční psychologové, kteří odpovídají během 24 hodin. V roce 2024 zaznamenaly 287 tisíc konzultací. 42% se týkalo úzkosti, 28% depresí, 15% vztahů. Většina lidí říká: „Napíšu to, co nemůžu říct nikomu.“
Hasičský záchranný sbor zřídil Virtuální asistenční centrum pomoci (tvhasici.cz). Nabízí nejen texty, ale i krátká videa, kde poradci vysvětlují, jak se chovat při srdečním záchvatu, při útěku z domácího násilí, nebo jak reagovat, když někdo hrozí sebevraždou. V roce 2024 ho navštívilo 1,2 milionu lidí. Většina z nich nezavolala - jen přečetla. A pak si řekla: „To já.“
Co se mění v roce 2025 a 2026?
Od 1. října 2025 můžete podat žádost o superdávku - novou formu sociální podpory, která pokrývá i nečekané náklady. Můžete ji požádat, pokud máte příjem pod 11 000 Kč na osobu v domácnosti a máte těžkou sociální situaci. Podání probíhá online přes portál Klientská zóna Jenda. Proces trvá průměrně 25 minut. Pro seniory nad 65 let to může trvat až 58 minut - protože digitální gramotnost není stejná.
Od roku 2026 se zvyšuje podpora v nezaměstnanosti z 65% na 80% vašeho předchozího čistého příjmu. To znamená, že místo 26 163 Kč můžete dostat až 36 086 Kč. Ministerstvo odhaduje, že to sníží počet lidí v krizi z nezaměstnanosti o 15-20%.
Největší změna: Jedno číslo pro krizi. Od 1. ledna 2027 by mělo fungovat číslo 116 000 - jediné číslo, které přesměruje na správnou službu: psychologickou, dluhovou, násilí, děti. Testuje se už od března 2025 ve Středočeském kraji. První výsledky jsou slibné: průměrná doba čekání 3 minuty, spokojenost 4,7/5.
Od 1. dubna 2025 můžete v aplikaci Moje Česko začít konverzaci s chatbotem. Ten vás zeptá: „Co se stalo?“, „Cítíte se v nebezpečí?“, „Chcete hovořit s člověkem?“ A pak vás přesměruje. V 87% případů správně identifikuje kritické situace. Ale odborníci varují: „Chatbot nemůže nahradit člověka, když se chystáte skočit z okna.“
Problémy systému - a co můžete dělat vy
Ne vše je perfektní. 68% linek nemá dostatečnou kapacitu ve špičce. U linky pro sebevražedné tendence čekáte průměrně 12 minut - a to je příliš dlouho, když se cítíte, že se vás už nikdo nezeptá. 42% linek není dostupných 24/7. A některé poradny vás zavěsí, když nemají kapacitu.
Podle uživatelů na Facebooku je největší problém: „Nevím, kterou linku zavolat.“ A to je pravda. Systém je fragmentovaný. Někdo hledá pomoc pro dítě, ale volá na dluhovou linku. Někdo volá na psychologickou linku, ale potřebuje útěčiště. Řešení? Zavolejte na 116 123. Oni vás přesměrují. Nebo použijte portál Psychologické konzultace online - tam se neptají, jestli jste „dostatečně špatný“. Ptají se: „Co potřebujete?“
Na druhou stranu: 92% lidí hodnotí anonymitu jako vysokou. 87% ocení profesionální úroveň poradců. A 78% říká, že reakce byla rychlá. Takže systém funguje - jen ne všude a ne vždy.
Když nemůžete zavolat - co dělat?
Někdy není možné zavolat. Někdo je v domácím násilí, někdo má závislost, někdo se bojí, že ho někdo slyší. V takových případech je klíčové online. Napište na delamcomuzu.cz. Přečtěte si opatruj.se. Vyhledejte skupinu Podpora v krizi - ČR na Facebooku. Tam lidé sdílejí zkušenosti: „Linka 116 123 mi zachránila život.“ Nebo: „Napsal jsem, že nechci žít. Odpověděli mi za 4 hodiny. A já jsem vstal.“
Pokud máte někoho, kdo se chystá na sebevraždu - nezavěste. Zavolejte 116 123. Řekněte: „Mám přítele, který hrozí sebevraždou.“ Poradce vám řekne, co dělat. Neříkejte: „Nechce to.“ Řekněte: „Potřebuje pomoc.“
Nejde o to, jestli jste „dostatečně špatný“. Jde o to, jestli potřebujete pomoci. A pokud ano - tak jste už na správném místě.
Která linka je nejlepší pro sebevražedné myšlenky?
Nejlepší linka pro sebevražedné myšlenky je 116 123. Je to evropská linka, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zdarma a anonymně. Poradci jsou vyškoleni v krizové intervenci a vědí, jak reagovat, když někdo hrozí sebevraždou. Nejde o to, jestli jste „dostatečně špatný“. Stačí, že se cítíte, že už to nevydržíte. Zavolejte. Není to slabost. Je to krok k životu.
Můžu zavolat na horkou linku i za někoho jiného?
Ano. Mnoho lidí volá ne pro sebe, ale pro dítě, manžela, přítele nebo rodiče. Pokud se obáváte, že někdo hrozí sebevraždou, je v domácím násilí nebo se ztratil v dluhové pasti, zavolejte na odpovídající linku. Poradci vás nebudou soudit. Vyslechnou vás, pomohou vám pochopit, co dělat, a pokud je to nutné, vás přesměrují na další služby. Vaše volání může zachránit život.
Je horká linka opravdu anonymní?
Ano, většina horkých linek v ČR je úplně anonymní. Nezaznamenávají vaše číslo, vaše jméno, vaši adresu. Nejsou to policejní nebo úřední linky. Jsou to poradny, které chtějí pomoci, ne sledovat. Výjimkou je linka ČSSZ, která potřebuje některé údaje pro správnou pomoc - ale i tam je anonymita zajištěna v rámci potřebného postupu. Pokud se cítíte nejistě, můžete se při hovoru zeptat: „Je můj hovor anonymní?“ Vždy vám odpoví.
Co když mě zavěsí, když zavolám?
Někdy se to stane - hlavně u linek, které nemají dostatečnou kapacitu. Pokud vás zavěsí, neztrácejte naději. Zavolejte znovu. Zkuste jinou linku. Napište na delamcomuzu.cz. Nebo použijte chatbot v aplikaci Moje Česko. Nejde o to, že jste „příliš náročný“. Jde o to, že systém je přetížený. Vy jste nevinný. A existuje jiná cesta. Vždycky je někdo, kdo vás slyší - i když to nevypadá hned.
Je možné získat psychologickou pomoc zdarma?
Ano. Online konzultace na delamcomuzu.cz jsou zdarma. Linka 116 123 je zdarma. Portál opatruj.se je zdarma. Některé obce a nemocnice také nabízejí bezplatné psychologické konzultace. Pokud máte nárok na sociální podporu, můžete požádat o finanční pomoc na terapii. A od roku 2025 je možné podat žádost o superdávku, která může pokrýt i náklady na psychologickou pomoc. Nejde o to, jestli máte peníze. Jde o to, jestli potřebujete pomoc - a ta je k dispozici.
Co dělat dál?
Pokud jste právě zavolali nebo napsali - gratulujeme. To byl nejtěžší krok. Nyní si dejte čas. Nechte se vyslechnout. Zapište si čísla, která vám dali. Uložte je do telefonu. Napište si, co vám poradci řekli. A pokud se znovu cítíte ztracení - zavolejte znovu. Nejste „návštěvník“ této linky. Jste člověk, který má nárok na pomoc. A ta pomoc je tu. Vždycky.
Nejnovější příspěvky
