Když klient přijde s otázkou, co dál s kariérou, nebo jak se vypořádat s pocitem, že žije nesprávný život, poradce nemůže použít stejný přístup jako při předchozí konzultaci. Direktivní styl - kdy poradce řekne, co dělat - někdy pomůže, jindy způsobí, že klient ztratí vlastní hlas. A naopak: nedirektivní styl - kdy se poradce jen ptá a naslouchá - může být pro někoho osvobozující, pro jiného zbytečně pomalý a frustrující. Klíč není v tom, který styl je lepší, ale v tom, který sedí tomu klientovi právě teď.
Co je vlastně direktivní styl a kdy funguje?
Tento přístup je efektivní u lidí, kteří jsou v krizi. Kdo má nezaměstnanost déle než 12 měsíců, kdo se cítí bezmocně, kdo neví, jak začít, nebo kdo má vysoké riziko sociálního vyloučení. Výzkum Úřadu práce ČR z roku 2020 ukazuje, že u těchto klientů direktivní přístup vede k zaměstnání v 73 % případů během šesti měsíců. Proč? Protože jim chybí vnitřní struktura. Nemají energii, aby sami hledali cestu. Potřebují, aby někdo řekl: „Tady je začátek. Udělej tohle. A pak tohle.“
Je to jako u někoho, kdo se ztratil ve sněhu - nechce slyšet, jak se orientuje na hvězdy. Chce, aby mu někdo přinesl teplý plášť a řekl: „Jdi tudy.“
Typické znaky klienta, pro kterého direktivní styl funguje: nízká seberealizace podle Maslowovy pyramidy, nízké sebevědomí (pod 30. percentil podle Bochumského osobnostního dotazníku - BIP), nízká rozhodnost, emocionální vyčerpání. U těchto lidí je klíčové rychle vytvořit pocit bezpečí a kontroly. Mgr. Michaela Kubrová, poradkyně s 15 lety zkušeností, doporučuje hybridní přístup: první tři sezení 70 % direktivity, pak postupný přechod k více svobody. Tím se zabrání tomu, aby klient závisl na poradci.
Co je nedirektivní styl a pro koho je ideální?
Nedirektivní styl je jako vodítko v temném lese. Poradce neříká, kam jít. Ptá se: „Co tě napadá?“ „Co se stalo, když jsi to naposledy zkoušel?“ „Jak bys si představoval(a) ideální scénář?“ Používá aktivní naslouchání, reflektivní odpovědi, otevřené otázky. Cílem není dát odpověď, ale pomoci klientovi najít vlastní.
Tento styl je ideální pro lidi s vysokou kognitivní flexibilitou, vysokým sebevědomím (nad 70. percentil BIP) a silnou motivací k vlastnímu hledání. U těchto lidí se výzkum testforum.cz (2014) ukázal, že 89 % klientů bylo spokojeno s procesem - protože se cítilo respektováno. Nechtějí, aby jim někdo řekl, co dělat. Chtějí, aby jim někdo pomohl slyšet sami sebe.
Je to jako u umělce, který ví, že chce vytvořit něco nového, ale neví jak. Nechce, aby mu někdo řekl: „Kresli takhle.“ Chce, aby mu někdo položil barvy do ruky a řekl: „Co se ti chce vyjádřit?“
Techniky jako Karty 5S na bázi Hollandovy teorie (RIASEC) jsou příkladem nedirektivního přístupu. Klient vybírá šest karet, které ho nejvíce vystihují - Realistický, Investigativní, Artisický, Sociální, Enterprisní, Konvenční. Poradce neříká: „Ty jsi Sociální, takže se staneš učitelem.“ Poradce říká: „Co ti ty karty říkají o tom, co tě baví? Co se ti zdá důležité?“ Výsledek je vždy vlastní příběh klienta - nikoli interpretace poradce. Sylvie Navarová (2023) zdůrazňuje: „U projektivních technik nelze činit závěry a formulovat doporučení.“ To je etická hranice. Klient musí být vlastním autorem své cesty.
Jak rozpoznat, který styl vybrat?
Není to otázka „je to člověk typu D nebo S?“ Je to otázka: „Co mu teď chybí?“
Nejčastěji se používají tři nástroje:
- Bochumský osobnostní dotazník (BIP) - měří čtyři dimenze: Profesní orientace, Pracovní chování, Sociální kompetence, Psychická konstituce. Pokud má klient nízkou rozhodnost nebo nízkou sebevědomí, je šance na úspěch s direktivním stylem vyšší. Pokud má vysokou flexibilitu a emocionální stabilitu, nedirektivní styl je přirozenější.
- DIST typologie - rozlišuje čtyři komunikační styly: Dominantní (D), Impulzivní (I), Stabilní (S), Vyhrávající soulad (C). U „Dominantních“ (D) - lidí, kteří chtějí rychle řešit - funguje lépe přímý, direktivní přístup. U „Vyhrávajících soulad“ (S) - lidí, kteří potřebují bezpečí a pomalý temp - je lepší nedirektivní styl.
- Karty 5S - i když neříkají přímo, jaký styl použít, ukazují, jak klient vnímá sebe. Pokud vybírá převážně „Konvenční“ a „Realistický“, může mít tendenci k potřebě jasných pokynů. Pokud vybírá „Investigativní“ a „Artisický“, pravděpodobně hledá prostor pro vlastní interpretaci.
Průzkum České poradenské společnosti (2022) ukazuje, že 68 % poradců kombinuje oba styly - např. 40 % direktivního, 60 % nedirektivního. Ale 41 % klientů v anketě Úřadu práce ČR (2021) řeklo: „Poradce ani nezkoušel zjistit, jaká jsem osobnost.“ To je problém. Bez diagnostiky volba stylu je náhoda.
Co se stane, když se styl neodpovídá?
Když dáš direktivní přístup lidí s vysokou seberealizací, výsledek je frustrace. Klient si řekne: „Tady mi někdo říká, co mám dělat, ale já to nechci.“ Výsledkem může být snížení seberealizace o 22 % - jak upozorňuje Dr. Petr Novák z AV ČR. Klient přestane věřit ve své schopnosti rozhodovat.
Když dáš nedirektivní přístup lidem v krizi, výsledek je zmatení. „Co mám dělat?“ „Nevím.“ „A co ty mi říkáš?“ „Nemám odpověď.“ Klient se cítí opuštěný. Výzkum z ManagerProfi.cz (2023) ukazuje případ: klient s nízkou rozhodností (25. percentil) potřeboval 11 měsíců na nalezení práce, když se poradce držel pouze nedirektivního stylu. Při přechodu na direktivní přístup se to zkrátilo na 3 měsíce.
Největší výzvou pro poradce je rozpoznat okamžik, kdy přejít z jednoho stylu na druhý. Podle FF UPOL (2022) to vyžaduje v průměru 3,2 roku praxe. To znamená: nejsi zkušený, pokud neumíš přizpůsobit přístup.
Co si můžeš dát na paměť - praktické rady
- Nejprve diagnostikuj, pak volíš styl. Bez BIP, DISC nebo Karet 5S jsi slepý. Certifikace na BIP stojí 5 500 Kč - investice, která zvýší úspěšnost tvojí práce.
- Direktivní styl není „silnější“ - je jen jiný. Používej ho, když klient potřebuje strukturu, ne když chceš být „přesný“.
- Nedirektivní styl není „lepší“ - je jen jiný. Používej ho, když klient má vnitřní zdroje, ale neví, jak je použít.
- Hybridní přístup je norma. Většina úspěšných poradců začíná direktivně a postupně přechází k více svobody. To je respekt k klientovi.
- Nezapomeň na etiku. Karty 5S, BIP, DISC - to jsou nástroje, ne kouzelné karty. Nikdy neříkej: „Ty jsi typ X, takže bys měl pracovat v Y.“ Řekni: „Co ti ty výsledky říkají o tobě?“
Co se děje v budoucnu?
Od 1. ledna 2024 Úřad práce ČR vyžaduje, aby akreditovaní poradci znali alespoň jednu standardizovanou metodu diagnostiky osobnosti. To je krok vpřed. Trh kariérového poradenství v ČR roste o 8,7 % ročně - v roce 2022 dosáhl hodnoty 182 milionů Kč. Více lidí hledá pomoc, ale také více poradců chce být kvalifikovaných.
Pilotní projekt „AI-assisted Career Counseling“ na FF UPOL testuje algoritmy, které na základě analýzy řeči klienta odhadují vhodný styl s přesností 78 %. To není nahrazení poradce - je to pomoc. Lidé stále chtějí lidskou přítomnost. 92 % klientů preferuje člověka před plně automatizovaným systémem, pokud jde o složitá rozhodnutí.
Největší výzvou v budoucnu nebude technologie. Bude to schopnost poradce rozpoznat: „Co potřebuje tento člověk právě teď?“ A pak mít odvahu použít ten správný styl - ať už je to přímý pokyn, nebo tiché naslouchání.
Kdy je vhodný direktivní styl v kariérovém poradenství?
Direktivní styl je vhodný, když klient je v krizi - například nezaměstnaný déle než 12 měsíců, má nízkou sebevědomí (pod 30. percentil BIP), neví, jak začít, nebo se cítí bezmocně. V těchto případech potřebuje jasný plán, konkrétní kroky a podporu, která ho vede k rychlému výsledku. Výzkum Úřadu práce ČR ukazuje, že u těchto lidí přístup s vysokou direktivitou vede k zaměstnání v 73 % případů během šesti měsíců.
Proč se nedirektivní styl někdy jeví jako „nepomáhající“?
Nedirektivní styl se jeví jako nepomáhající, když ho použijete u klienta, který potřebuje strukturu. Pokud je klient vyčerpaný, zmatený nebo má nízkou rozhodnost, jen naslouchání a otázky mohou způsobit pocit opuštěnosti. Klient si řekne: „A co teď?“ - a nevidí cestu. Tento přístup funguje jen u lidí, kteří mají vnitřní zdroje, ale nevědí, jak je použít. Je to jako dát nástroje člověku, který neví, jak s nimi pracovat.
Můžu používat oba styly najednou?
Ano, a většina zkušených poradců to dělá. Hybridní přístup - začít s více direktivitou, postupně přecházet k více svobody - je nejčastější a nejúčinnější metoda. Například: první tři sezení 70 % direktivního vedení, aby klient získal jistotu a směr, poté 30 % direktivity a 70 % podpory vlastního hledání. Tím se zabrání závislosti a zároveň se respektuje autonomie klienta.
Jaké nástroje pomáhají určit, který styl vybrat?
Nejčastěji používané nástroje jsou Bochumský osobnostní dotazník (BIP), DISC typologie a Karty 5S. BIP měří osobnostní vlastnosti jako sebevědomí, rozhodnost a emocionální stabilitu. DISC ukazuje komunikační styl - např. dominantní typy reagují lépe na přímý přístup, zatímco typy „vyhledávající soulad“ potřebují více prostoru. Karty 5S pomáhají pochopit, jak klient vnímá sebe a své preference. Všechny tyto metody jsou standardizované a vyžadují certifikaci.
Je možné použít pouze nedirektivní styl a být úspěšný?
Ano, ale jen u určité skupiny klientů - těch s vysokou seberealizací, vysokou kognitivní flexibilitou a silnou motivací k vlastnímu hledání. Pokud má klient vysoké sebevědomí (nad 70. percentil BIP) a chce najít vlastní cestu, nedirektivní styl je ideální. Výzkumy ukazují, že 89 % takových klientů je spokojeno s tímto přístupem. Ale pokud klient potřebuje strukturu, použití pouze nedirektivního stylu může vést k dlouhému zmatení a neúspěchu.
Proč je důležité dodržovat etická pravidla při používání projektivních technik?
Etika je základ. Projektivní techniky jako Karty 5S nejsou testy, které „odhalují“ pravdu. Jsou to nástroje, které umožňují klientovi vyjádřit svůj vlastní vnitřní obsah. Pokud poradce řekne: „Ty jsi Sociální, takže bys měl být učitelem“, přebírá rozhodování. To porušuje základní pravidlo: „Rozhodnutí je vždy na klientovi.“ Podle Sylvie Navarové (2023) je to etická hranice - poradce nesmí formulovat závěry ani doporučení na základě těchto technik. Jeho úloha je pomoci klientovi najít vlastní význam.
